NOVINKY

KLUB DVDedice

Bezplatné klubové členství
- slevy pro registrované
- soutěľe, dárky a DVD
- pravidelné informace o novinkách a speciálních nabídkách

více informací »

DVD NOVINKY

FAQ - Často kladené dotazy

1. Jak poznám, že má objednávka dorazila v pořádku?

Každou objednávku ihned potvrdíme na internetu informací o "úspěšném dokončení objednávky" a také automaticky na váš e-mail. Pokud jste vyplnili správně vaši emailovou adresu, musíte potvrzení dostat do několika málo minut od odeslání vaší objednávky. V opačném případě nás neváhejte kontaktovat.

2. Jak rychle dostanu své zboží?

Pokud je zboží na skladě, neměla by doba vyřízení vaší objednávky přesáhnout 1-5 pracovních dnů. Pokud je zboží objednáváno u distributora, délka vyřizování vaší objednávky se pohybuje cca od 5-14 dnů. V případě, že zboží není ani u výhradního distributora pro ČR, informujeme zákazníky v on-line sledováni objednávky o novém předběžném termínu dodání, který by neměl přesáhnout nikdy 1 měsíc.V tomto případě jsme však závislí na dodací lhůtě distributora. Po odeslání zásilky, o kterém vás informujeme emailem, jsou dodací lhůty následující (dle vámi vybraného způsobu dopravy:
Obchodní balík Expres České Pošty (DOPORUČUJEME) 1-2 prac.dny
Doporučený balík České Pošty 3-7 prac. dnů (není poštou garantováno, např.v předvánočním období se dodací lhůty prodlužují např. na cca až 14 dnů).
PPL Expres spediční firma 1-2 prac.dny
Kurýr Praha (do několika hodin od odeslání)
Slovensko a zahraničí 14-30 dnu dle země (orientačně)

3. Má objednávka se zdržela. Proč to trvá tak dlouho?

Děláme vše, co je v našich silách, aby dodávky distribučních společností probíhaly dle naše propracovanému logistickému systému. Existuje však mnoho okolností, které mohou dodávku zdržet. Jelikož jsme převážně závislí na distribučních společnostech (není reálné mít vše v dostatečném množství skladem, neboť náš katalog čítá přes 33.000 položek), nemůžeme mnohdy dělat nic jiného, než čekat, až nám vámi objednané zboží distributoři zašlou. Nedodané tituly urgujeme pravidelně a automaticky za vás + zjišťujeme předběžný termín dodání či situaci na skladě distributora. Ujišťujeme vás, že zdržení není nikdy naší vinou. V tomto případě bohužel nepomůžou žádné urgence emailem, či telefonicky. Pokud je zboží skladem, dodáváme do 2 dnů, pokud se nachází na našem centrálním skladu, dodací lhůta je do týdne a pokud je zboží poptáváno u distributorů cca 1-2 týdny. Dle statistik vyřizujeme průměrně všechny objednávky do 5ti dnů.Pokud má distributor zboží vyprodané a čeká se například na novou dodávku ze zahraničí či dovýrobu, ne vždy jsme o tomto faktu informováni ze strany distributora předem.V tomto případě často zákazníci objedávku ruší a obrací se na jiné dvd e-shopy, ti však odebírají od stejných distributorů, takže převážně dopadnou s čekací lhůtou stejně, nebo ještě hůře.Diky neustalemu navysovani skladovych zasob (hlavne u DVD v akci, novinek, nebo u nejprodavanejsich titulu), zlepsovani logistickych procedur a systemu objednavani, se nam dari v prumeru jiz 95% objednavek vyridit hladce bez jakychkoliv prutahu.Vsem zakaznikum dekujeme za pripadnou trpelivost a verte,ze pro vcasne doruceni vasi objednavky delame vždy maximum.

4. Má zásilka dorazila, ale nejsou v ní všechny věci, které jsem si objednal. Dostanu zboží automaticky později, nebo je mám znovu objednat?

Ve většině případů se vás snažíme kontaktovat (nejčastěji prostřednictvím zpráv klientského centra pro zákazníka v sekci on-line sledování vaší objednávky), abychom vás upozornili na to, že určitou věc nemáme skladem my ani distributor pro ČR.. Nabízíme vám tři možnosti. Můžete si vybrat jiné zboží, které momentálně máme a my vám pošleme balík okamžitě, počkat na dodávku vámi vybranéhp zboží po naskladnění v centralních skladech distributora (zde však nemůžeme garantovat lhůtu), nebo vám odešleme jen ty věci, které jsou skladem.V případě dobírky není nedodané zboží do dobírkové částky samozřejmě zahrnuto, v případě již uhrazené objednávky vám přidělíme kredit (přeplatek) pro vaši příští objednávku, kde bude váš přeplatek odečten a vy uhradíte o to méně. Nedodané zboží pokud již není označeno "dočasně není skladem", "není skladem" či "vyprodáno" si můžete samozřejmě opětovně objednat, automaticky již není zasíláno! Vězte, děláme vše, co je v našich silách, aby dodávky distribučních společností probíhaly dle naše propracovanému logistickému systému. Existuje však mnoho okolností, které mohou dodávku zdržet. Jelikož jsme převážně závislí na distribučních společnostech (není reálné mít vše v dostatečném množství skladem, neboť náš katalog čítá přes 33.000 položek), nemůžeme mnohdy dělat nic jiného, než čekat, až nám vámi objednané zboží distributoři zašlou. Nedodané tituly urgujeme pravidelně a automaticky za vás + zjišťujeme předběžný termín dodání či situaci na skladě distributora. Ujišťujeme vás, že zdržení není nikdy naší vinou. V tomto případě bohužel nepomůžou žádné urgence emailem, či telefonicky. Pokud je zboží skladem, dodáváme do 2 dnů, pokud se nachází na našem centrálním skladu, dodací lhůta je do týdne a pokud je zboží poptáváno u distributorů cca 1-2 týdny. Dle statistik vyřizujeme průměrně všechny objednávky do 5ti dnů.Pokud má distributor zboží vyprodané a čeká se například na novou dodávku ze zahraničí či dovýrobu, ne vždy jsme o tomto faktu informováni ze strany distributora předem.V tomto případě často zákazníci objedávku ruší a obrací se na jiné dvd e-shopy, ti však odebírají od stejných distributorů, takže převážně dopadnou s čekací lhůtou stejně, nebo ještě hůře.Diky neustalemu navysovani skladovych zasob (hlavne u DVD v akci, novinek, nebo u nejprodavanejsich titulu), zlepsovani logistickych procedur a systemu objednavani, se nam dari v prumeru jiz 95% objednavek vyridit hladce bez jakychkoliv prutahu.Vsem zakaznikum dekujeme za pripadnou trpelivost a verte,ze pro vcasne doruceni vasi objednavky delame vždy maximum.

5. Jakým způsobem mohu objednávat?

Nejrychleji a pohodlnně na našich internetových stránkách www.dvdedice.cz a nebo na infolince 226517100. Emailem či jiným způsobem objednávky bohužel nepřijímáme, neboť při každé objednávce musí být se zákazníkem uzavřena kupní smlouva. Postup objednávky "krok za krokem" naleznete v hlavním menu, sekce "jak objednávat".

6. Provedl jsem platbu, ale objednávka je ve stavu "neuhrazena"?

Pokud jste zadali příkaz k uhrádě z vaší banky, ať už telefonicky, GSM bankovnictvím, on-line či osobně, banky mají na připsání platby 2-3 pracovní dny. U poštovních poukázek České Pošty je interval delší cca 1 týden! U nás jsou příchozí platby zpracovávány postupně v průběhu celého dne, takže v systému se projeví do několika hodin. Z tohoto důvodu je stav objednávky stále ve stavu "čeká se na vaši platbu", neboť vaše platba je na cestě, není důvod se tedy znepokojovat, nebo kontaktovat naše pracovníky. V případě, že není platba připsána i po tomto termínu můžou být důvody následující:

a) chybně zadaný příkaz k úhradě, číslo účtu příjemce, částka či variabilní symbol
b) chyba banky
V tomto případě je nutné kontaktovat infolinku. Platby jsou párovány automaticky, ale i dodatečně ručně pracovníkem finančního oddělení.Pokud jsou peněžní prostředky odeslány z vašeho bankovního účtu, banka nám sdělí i jméno odesílatele (název účtu), tedy i v případě drobné chyby např. ve VS, se platba může dodatečně spárovat.

7. Jak můžu zrušit, nebo změnit svou objednávku?

Pokud je objednávka ve stavu "objednávka se kompletuje", není již možné provést změnu či doobjednání. Na kazde objednávce zaciname ihned pracovat. Proto jste před odeslanim objednavky odsouhlasili jeji zavaznost a souhlas s obchodnimi podminkami. Protože zrušením objednavky nam způsobíte skodu na vzniklych nákladech (objednani zbozi, telefonaty, priprava expedice, postovne, balne, nevyzadanou skladovou zasobu apod.), je nutne V pripade pozadavku na zruseni objednavky, nejprve uhradit storno poplatky ci naklady na vyrizeni rusene zakazky dle obchodnich podminek. O zruseni muzete pozadat v klientskem centru on-line. Nelze zrusit jiz připravenou objednavku ci odeslanou objednavku!!! Zde při nepřevzetí je nutne uhradit poplatek za poruseni kupni smlouvy dle obchodnich podminek. Timto opatřením chráníme poctive zákazníky, neboť ztraty ze zrušených a nepřevzatých objednavek hradi zakaznici kteří nam tuto skodu zpusobili. Neuhrazeni storno poplatku se bere jako poruseni kupni smlouvy a pohledavka bude predana k vymahani dle obchodnich podminek.

8. Kolik stojí poštovné ?

Záleží na typu služby, kterou si vyberete v košíku před odesláním objednávky. Každá služba je detailně popsána v odkazu "info" u každého druhu dopravy. Nejvýhodněší a námi doporučovaný způsob doručení je OBCHODNÍ BALÍK EXPRESS ČESKÉ POŠTY. Jedná se o expresní, luxusní a šetrnou balíkovou přepravu České Pošty s garantovaným termínem doručení do 1-2 pracovních dnů od odeslání. Na tyto balíky poskytujeme našim zákazníkům exkluzivně slevu 50%.
Cena poštovného záleží také na způsobu platby, tedy jestli si přejete doručit zboží na dobírku (platíte v hotovosti při převzetí), nebo objednávku uhradíte předem. Platby předem cenově velmi zvýhodňují doručení:

OBCHODNÍ BALÍK ČESKÉ POŠTY:
Platba předem ............. 79 Kč
Na dobírku ................ 79 Kč
DOPORUČENÝ BALÍK ČESKÉ POŠTY:
Platba předem ............. 29 Kč
PPL - KOMFORTNÍ DORUČENÍ DOMŮ NEBO DO FIRMY:
Platba předem ............. 79 Kč
Na dobírku ................ 99 Kč
OSOBNÍ ODBĚR ZBOŽÍ:
O2 ARENA, Praha 9 ......... zdarma
EXPRESS KURÝR PRAHA:
Na dobírku ................ 199 Kč
DORUČENÍ DO ZAHRANIČÍ:
Slovensko - viz. .......... www.dvdedicia.sk
Ostatní země - nedorucujeme do zahranici!

K zásilce je účtováno jednotné balné 16 Kč bez 19% DPH (nerozhoduje počet objednaných disků či zboží, cena je jednotná) Ceny poštovného jsou dotovány naší společností, z tohoto důvodu u dalších dosílek či rozdělení zásilky na několik částí zákazník hradí nové poštovné a balné.

9. Doručené DVD/CD/VHS vykazuje vady, jak reklamovat?

I přes důkladnou kontrolu při výrobě, distribučními společnostmi a naší společností, včetně šetrného nakládání při přepravě a uskladnění, může dojít vyjímečně k technické závadě či chybě na datové stopě nosiče.V tomto případě doporučujeme konzultaci s vyškolenými pracovníky naší infolinky, který případně vyloučí jiné vady (např.vadu vašeho přehrávače, kompatibilita s přehrávači či běžné výrobní specifikace). Upozorňujeme, že dvovrstvá dvd při přechodu na druhou vrstvu můžou vykazovat dle typu přehrávače několika sekundové zastavení přehrávání filmu.Nejedná se však o závadu. Reklamace se řídí reklamačním řádem, který akceptuje nad rámec stanoveným zákonem všechna práva ochrany spotřebitele.

10. DVD jsou poskrabana ci krabicka je deformovana, jak reklamovat?

Zásilky a zboží jsou před expedicí důkladně kontrolovány. Při přepravě může vyjímečně může dojít k poškození zboží dopravcem. Např,pokud je se zásilku zacházeno nešetrnným či neb¨vhodným způsobem, může dojít k uvolnění disku z drážky. Uvolněný disk tak v krabičce rotuje a může se o drážky poškrábat. Vady způsobené přepravcem řeší zákazník přímo u přepravní společnosti a podléhají reklamačním podmínkám daného přepravce. Více informací o postupu reklamace naleznete v sekci "obchodní podmínky a reklamační řád".

Protože našim zákazníkům chceme nabízet ty nejlepší služby a zaručit maximální spokojenost a kvalitu, doporučujeme pro přepravu DVD, CD, VHS a médií (typ:velmi křehké zboží) luxusní přepravu OBCHODNÍM BALÍKEM EXPRES ČESKÉ POŠTY. Zásilky jsou doručovány šetrně s označením "křehké zboží".Na tento druh přepravy navíc nabízíme 50% slevu!

11. Jak zjistím stav vyřizování své objednávky?

Po odeslání objednávky se vám na potvrzující internetové stránce vygeneruje link (www adresa) s možností sledovat kdykoliv on-line stav vaší objednávky. Doporučujeme si tento lik uložit pro pozdější přístupy. Odkaz na on-line sledovani vam zasleme také emailem. Pokud jste odkaz neobdrzeli, nebo si jej zapomeli uložit, kontaktujte klientské centrum na našich internetových stránkách a požádejte o dodatečné zaslání tothoto linku. Pro zjištění stavu vyřizování vaší objednávky není nutné kontaktovat infolinku, neboť pracovníci zde mají stejné informace, které vidíte vy. V on-line stavu sledování objednávky uvidíte: objednané zboží, celkovou cenu, vámi vybraný způsob dopravy, předběžný termín odeslání, platební informace, již vyskladněné zboží, předběžný termín odeslání, aktuální stav vaší objednávky, popř. zprávy klientského centra pro zákazníka.

12. Byl mi přidělen kredit, jak ho můžu využít?

V Případě úhrady objednávky předem a nedodání některého z objednaných titulů (např. dlouhodobě nebo dočasně není skladem u distributora), přidělíme kredit v celkové výši uhrazeného zboží pro vaši příští objednávku. Kredit využijete jednoduše. Provedete standardní objednání na internetu a do poznámky v košíku uvedete "chci uplanit kredit". Ten vám poté bude ručně odečten z celkové částky nové objednávky. Nesouhlasí-li zákazník s přidělováním "kreditů" za nedostupné zboží, je povinen úhradu objednávky uskutečnit až po ověření dostupnosti všech objednaných titulů (na on-line sledování objednávky musí být všechny tituly ve stavu "připraveno").

13. Jsou dvd dabovaná česky?

Každé DVD má technické specifikace v detailu filmu. DVD může obsahovat český i originální dabing, české titulky, nebo různé další varianty. Není však pravidlem, že vždy je dvd dabováno česky, proto před objednáním doporučujeme přečíst všechny uváděné informace k vybranému zboží.

14. Mate kamenou prodejnu, nebo poskytujete osobní odber objednaneho zbozi?

Nase společnost provozuje internetovy a zasilkovy obchod. Zbozi z naseho e-shopu vsak od nas obdrzite pohodlne postou nebo expres kuryrem, postovne jiz od pouhych 29 Kc. Vyhody, které vam nakupovani na internetu prinese setri vas cas i peníze. Pokud prece jen uprednostnujete osobni odber, pro prazske zakazniky jsme vam k dispozici na adrese:

DVDedice.cz, Balino a.s. - areál BIG BOX (hala B5, 1.patro dle směrovek),
Ve Žlíbku 1800,
Praha 9 - Xaverov
PO-PÁ 8-16 hod
sobota - neděle zavřeno

V pripade volby osobniho odberu na teto prodejne, prosim zvolte v kosiku polozku "osobni odber". Samozrejmosti je, ze neplatite zadne postovne ani balne! Nase DVD filmy rady DVD EDICE ZA 49 Kc zakoupite take ve vsech supermarketech, hypermarketech, v trafikach a dalsich prodejnich mistech po cele CR a SK.

15. Zasilate i na slovensko nebo do zahranici?

Bohužel v současné době zasíláme zásilky pouze v rámci České republiky. Přímo pro slovenské zákazníky jsme otevřeli nový e-shop www.DVDedicia.sk

16. Jak a kdy mam uhradit svou objednavku?

Pokud jste zvolili platbu předem, můžete hradit bankovním převodem z vašeho účtu (telefonicky, GSM, on-line, osobně na vaší pobočcce banky atp.)., nebo složenkou typu A. Platební údaje jsou stejné, pouze u složenky je nutné vyplnit i adresu příjemce (DVDedice). Připsání platby proběhne do 2-4 prac.dnů u bankovního převodu, u platby složenkou, cca do jednoho týdne. Upozorňujeme, že platba musí být připsána na nšem účtu nejpozději do 14 dnů od objednání (v případě dostupnosti všech titulu a zkompletovane objednavky). Nesouhlasí-li zákazník se systémem přidělováním "kreditů" za případné nedostupné zboží, je povinen úhradu objednávky uskutečnit až po ověření dostupnosti všech objednaných titulů (na on-line sledování objednávky musí být všechny tituly ve stavu "připraveno").

17. Pozadujete platbu predem, ale ja bych radsi zbozi uhradil az na poste (dobirkou)?

Zřejmě jste v košíku zvolil "platbu předem" se zvýhodněným poštovným (úspora až 50 Kč oproti dobírce!). Objednávku neodešleme automaticky dříve, až připsání vaší platby na náš účet. Pokud by jste chtěli změnit doručení na dobírku, cena objednávky se navýší o cca zmiňovaných 50 Kč, dle typu dopravy. V tomto případě je nutné o změnu způsobu zaslání požádat emailem, nebo on-line v klientském centru.

18. Když objednam vice DVD dostanu nejakou slevu, nebo postovne zdarma?

Vzhledem ktomu, že se snažíme nabízet lepší a kvalitnější služby volíme namísto poštovného zdarma dotovanou cenu poštovného. To znamená, žádná omezení (např. při nákupu nad 1000 Kč poštovné zdarma, nebo při nákupu nad 5 DVD atd..). Slevu na doručení získává každý zákazník bez omezení. Cena doručení se u nás pohybuje již od poujých 29 Kč!

Protože DVD, VHS a CD je křeké zboží, není uplně nejvhodnější přeprava běžnými balíky České Pošty. Proto přinášíme 50% slevu pro luxusní a expresní přepravu OBCHODNÍM BALÍKEM ČESKÉ POŠTY. Tuto přepravu doporučujerme všem zákazníkům, jedná se o šetrnou přepravu (křehké zboží). Navíc zboží obdržíte rychle a v pořádku (garance doručení 1-2 prac.dny).

Co se týče množstevních slev, naše obchodní strategie je podobná. Nechceme zvýhodňovat jen velké nákupy, nebo některé zákazníky, ale slevu poskytujeme automaticky převážně na všechny produkty v naší nabídce bez omezení. Naše společnost má nejrozšířenější nabídku cenově výhodných DVD (kategorie 99 - 299 Kč) na čekém trhu. Navíc přinášíme jedinečné slevové akce s garancí nejnižšší ceny na českém trhu. Je tedy opravdu z čeho vybírat.

19. Neprislo mi zadne potvrzeni objednavky na email, co mam delat?

Zřejmě jste objednávku nedokončil/a a neodeslala, nebo jste uvedl/a špatný email. V tomto případě doporučujeme kontaktovat klientské centrum.

20. Proc je uzavirana kupni smlouva?

Díky maximální efektivitě a snížení provozních nákladů vám můžeme přinášet zajímavé akce, slevy a nabídnout produkty za vyjímečně nízké ceny. Bohužel stále je hodně takových zákazníků, kteří objednají formou internetu a poté zásilku nepřevezmou a nebo nezaplatí. To má za následek zvýšené zbytečné náklady a ztráty, které by jsme museli promítnout do našich cen. Proto s každým nákupem uzavřete závaznou kupní smlouvu. V případě porušení smlouvy (nevyzvednutí zásilky apod.) jste povinni uhradit náklady, které s vaší zaaázkou vznikly (poštovné, balné apod.)

21. V pripade platby predem, kdy mam provest uhradu?

Nejlépe ihned, např. on-line, pokud máte možnost zadání elektronického platebního příkazu, urychlíte tak doručení, neboť nezřídka se stává, že zásilka je připravena a čeká se na připsání platby zákazníka. Nejpozději je nutné provést platbu do 14 dnů, jinak můžete přijít o garanci ceny. Při uzavření objednávky se zákazník zaváže k úhradě nejpozději do 14 dnů od objednání a proto na vyřízení vaší zásilky začínáme ihned pracovat, i když prozatím není uhrazena.

22. Psal jsem vam email nebo on-line dotaz a neprisla doposud zadna odpoved?

Na emaily, nebo online zprávy zaslane do klientskeho centra odpovidame co nejdrive, nejpozdeji však do 1 tydne. Neobdrzeni odpovedi po této lhute muze mit za nasledek několik duvodu: Bud jste uvedl/a spatny email, popr. jste zapomel/a uvest emailovy kontakt uplne. Nekdy se stava, ze email nemusi dojit, nebo nase odpoved nedosla v poradku k vam. Problem je technickeho razu, nikdy nejde udajne zarucit 100% funkcnost emailu. V tomto pripade doporucujeme obratit se na naší infolinku.

23. Nefunguje mi odkaz na on-line sledovani objednavky?

Zkontrolujte, zda vas prohlizec při kliknuti na tento link zkopiroval opravdu celou adresu odkazu (napr. i z druheho radku). Doporucujeme zkopirovat cely link pomoci CTRL C a CTRL V do vaseho prohlizece.

24. Zasilka byla odeslana, ale zatím ještě nic neprislo !?

Nezapomeňte na dodací lhůty daného dopravce. U doporučené zásilky České Pošty není garantována (cca 2-10 pracovních dnů), u ostatních způsobů dopravy (1-2 pracovní dny, např. Obchodní balík Express). Pokud vám zásilka nepřijde, kontaktujte nejdříve vaši poštu, jestli na vaše jméno již není uložena právě na vaší dodávající poště. Jak reklamovat nedoručení zásilky? OBCHODNÍ BALÍK Prosím prohlídněte si v online sledování objednávky odkaz SLEDOVÁNÍ BALÍKU. Zde získáte informace kde se váš balík nachází. Pokud na tomto linku data nejsou k dispozici, vyčkejte cca 1-2 dny, poté prosím reklamujte prostřednictvím online klientského centra na stránkách dvdedice.cz DOPORUČENÝ BALÍK ČESKÉ POŠTY Reklamaci lze přijmout nejdříve po 14 dnech od odeslání zásilky. Reklamaci zašlete prosím písemně na adresu:

DVDedice.cz, Balino a.s. - areál BIG BOX (hala B5, 1.patro dle směrovek),
Ve Žlíbku 1800,
Praha 9 - Xaverov
PO-PÁ 8-16 hod
sobota - neděle zavřeno

spolu s čestným prohlášením, že vy ani nikdo z členů vaší rodiny zásilku nepřevzal. Reklamaci podstoupíme České Poště a pokud se prokáže ztráta zásilky vinou České Pošty, zašleme vám po reklamačním řízení zboží opětovně na naše náklady.

25. Jaky je stav me objednavky?

Prubeh vyrizovani objednavky muzete sledovat on-line. Link na on-line sledovani objednavky obdrzite emailem, nebo ihned po vygenerovani objednavky. Je potreba si jej ulozit. Pokud link nemate, pozadejte o znovuzaslani klentske centrum online.

26. Muzete mi zaslat cenik filmu, nebo katalog?

Nase naidka je vyhradne on-line. Ceny i nabidka titulu se meni kazdnym dnem a spravuje se vyhradne on-line. Katalog v tistene nebo jiné podobe jiz by nemusel byt za několik dnu aktualni, proto naší kompletni nabidku naleznete vyhradne na nasich strankach www.dvdedice.cz

27. Co znamená označení zboží VYPRODÁNO, nebo NENÍ SKLADEM ?

Každý titul ma sve urcite distribucni obdobi, po te je stazen z prodeje distribucni spolecnosti a jiz se neprodava. Tyto tituly jsou oznaceny "VYPRODANO". Ostatní tituly, které nejsou skladem v centralnich skladech distributora jsou oznaceny "NENÍ SKLADEM" nebo "DOCASNE NENÍ SKLADEM". Takto oznacene tituly doporucujeme neobjednavat, je velka pravdepodobnost, ze nebudou dodany.

28. Nepřišla mi se zásilkou faktura ani záruční list, co mám dělat?

Pokud jste v košíku nezatrhli požadavek na zaslání daňového dokladu je vystaven pouze elektronicky. K reklamaci dle zákona, žádné doklady či záruční listy nepotřebujete. Postačí pouze doklad složenky z uhrazené dobírky, nebo výpis z vašeho úctu s platbou, kterou jste provedli. Ve většině případů u nás postačí pouze adresa zákazníka, neboť všechny objednavky jsou u nás evidovány v zákaznickém systému. Pokud jste požadavek na zaslání faktury v košíku zatrhli, fakturu-daňový doklad obdržíte na váš email po připsání vaší platby (u dobírek cca do týdne od převzetí dobírky). Elektronická faktura je plnohodnotným daňovým dokladem, doklad v tištěné podobě na běžné zakázky nezasíláme.Pokud budete fakturu v tištěné podobě přeci jen potřebovat, objednejte si její zaslání. Tato služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.